myFinance.ru · Темы дня · Разделы дня · Ярмарка новостей

Какие только задания не сваливаются на секретарей! Порой ты начинаешь выполнять обязанности, которые никак уже не относятся к твоей работе. Но как отказать? Становишься правой рукой босса, помогая ему не только в офисе, но и в личной жизни. Подробно об этом на klerk.ru »

Обманутые дольщики устроили акцию на Пушкинской площади Москвы с требованием обеспечить им жилье. Подробно об этом на finam.info »

Мировые цены на нефть увеличиваются в ходе торгов вторника после того, как стало известно о достижении соглашения Еврогруппой по второму пакету финансовой поддержки Греции, свидетельствуют данные бирж.

Стоимость мартовских фьючерсов на американскую легкую нефть марки WTI (Light Sweet Crude Oil) по состоянию на 8:45 мск выросла на 1,68 доллара, или на 1,63% - до 104,92 доллара за баррель. Цена апрельских фьючерсов на североморскую нефтяную смесь марки Brent повысилась на 0,37 доллара, или на 0,35%, - до 120,37 доллара за баррель.

По итогам многочасового заседания главы министерств финансов 17 стран зоны единой европейской валюты одобрили предоставление Греции средств в ранее оговоренном объеме для того, чтобы избежать первого в истории региона дефолта. Средства Греции необходимы до 20 марта, когда стране потребуется погасить облигации на 14,5 млрд евро. В то же время второй пакет помощи от еврозоны может потребовать одобрения на национальных уровнях государств валютного объединения, что может затянуть процесс предоставления кредитов.

«Соглашение является позитивным для Греции и еврозоны в целом. Надеюсь, что оно обрадует и рынки», - прокомментировал итоги заседания Еврогруппы премьер-министр Италии Марио Монти.

Кроме того, котировки нефти растут и на сохранении напряженности относительно ядерной программы Ирана и прекращении поставок сырья этой страной французским и британским корпорациям на прошедших выходных.

«Ситуация в Иране увеличивает премию за риск и цены на нефть в целом», - считает главный рыночный аналитик CMC Markets в Сиднее Рик Спунер, цитируемый агентством Bloomberg.

Подробно об этом на banki.ru »

Забастовка сотрудников аэропорта продлится вплоть до пятницы, препятствуя пассажирам осуществлять запланированные рейсы. Подробно об этом на finam.info »

Евро вполне может входить в валютную составляющую сбережений россиян. Такое мнение высказали участники круглого стола портала Банки.ру и ВТБ «Как кризис в еврозоне отразится на России?», проведенного во вторник в рамках проекта по повышению финансовой грамотности.

«Я верю в жизнеспособность Евросоюза и, соответственно, в евро», - заявил руководитель отдела стратегии на рынке инструментов с фиксированной доходностью компании «ВТБ Капитал» Николай Подгузов. Он уточнил, что при этом все свои сбережения россиянам хранить в евро не стоит, валютный портфель можно традиционно разделить на доллары и евро.

«Я не продавал евро ни на одном этапе, - сказал председатель наблюдательного совета ВТБ Сергей Дубинин. - Как когда-то туда были вложены деньги, так они там и находятся».

С этой позицией согласна и главный экономист Альфа-Банка Наталия Орлова. Она отметила, что даже форс-мажорный сценарий не повлияет на факт существования евро как валюты: «Даже если, допустим, Греция выйдет из Евросоюза, валюта может остаться и даже в какой-то степени может от этого выиграть».

Подробно об этом на banki.ru »

В февральском обзоре читатели узнают, почему не стоит обращаться в банк в пятницу, 13-го, в какое отделение не следует приходить дважды и где обслуживается клиент с загадочным именем Инстант Иссью. Мы расскажем о гордых банках, не желающих принять в дар от клиента даже копейку, о банках щепетильных, многократно извещающих клиентов об отказе в кредите, и о банках «долгих», доставляющих карту по три недели.

10-е место. «Русский Стандарт». Плохое воспитание

Irina_17 не является клиентом банка «Русский Стандарт», но каждый день сотрудники кредитной организации звонят ей на мобильный и рабочий телефоны, ведут разговоры с ее коллегами и руководством. А все потому, что в мае 2011 года сын Ирины взял кредит на 90 тыс. рублей, но из-за перебоев с зарплатой не внес последние два платежа. Самому нерадивому отпрыску из банка не звонят, заверяя родителей, что тот якобы прячется. Зато все родственники и соседи давно в курсе его финансовых неурядиц с банком. Irina_17, работающую в сфере образования, сотрудники банка обвинили в плохом воспитании сына, добавив, что она не имеет права воспитывать детей, раз своего сына не воспитала. «Ваш сын должен 20 тысяч рублей - огромная сумма, у нас весь банк на ушах стоит», - приходится выслушивать автору отзыва.

«Русский Стандарт»: место в общем зачете на 1 марта 2012 года - 38-е Высшей лиги. Решено проблем: 146. Ответов банка: 1 144.

9-е место. Связной Банк. «Экспресс»-доставка

Почти три недели Roger21rus ждал звонка от курьера банка «Связной». Автор заказал карту еще в середине декабря, а 30-го числа клиенту позвонили из банка и предложили направить к нему курьера с картой 13-14 января. Однако в оговоренные даты никто к автору не приехал. Зато в середине января Roger21rus случайно узнал, что его друг, подавший заявку в конце декабря, уже получил заветный пластик банка «Связной». «Праведный мой гнев привел к звонку в банк с вопросом «какого... собственно?!». Были даны клятвенные обещания звонка от курьера на следующий день», - пишет посетитель. 2 февраля, когда был опубликован отзыв, карту клиенту так и не привезли. Зато после написания представителем банка ответа на Банки.ру, 6 февраля карта наконец была доставлена. Впрочем, по словам героя, «косяки продолжаются»: теперь активация карты не происходит в заявленные сроки.

Связной Банк: место в общем зачете на 1 марта 2012 года - 25-е Высшей лиги. Решено проблем: 141. Ответов банка: 1 535.

8-е место. Собинбанк. Проценты через 45 дней

30 января вкладчик Собинбанка Kartograph позвонил в банк, чтобы заказать деньги по истекшему договору вклада, проценты по которому выплачивались на банковскую карту. На вопрос, сможет ли он сразу получить наличными всю сумму вклада и все проценты с картсчета, был получен утвердительный ответ. Однако, когда клиент оказался в отделении, выяснилось, что сумму вклада ему отдадут, а вот проценты смогут выплатить только через 45 дней. Срок действия карты закончился вместе со сроком вклада, и теперь необходимо было писать отдельное заявление на закрытие карты, после чего спустя полтора месяца можно будет забрать остаток. «То есть банк в принудительном порядке у меня взял беспроцентный заем на 45 дней, при этом по телефону обманув, что отдадут все», - пишет клиент.

Собинбанк: место в общем зачете на 1 марта 2012 года - 40-е Высшей лиги. Решено проблем: 2. Ответов банка: 102.

7-е место. ЮниКредит Банк. Там нет такого

Банки.ру обращается к банку «ЮниКредит» с просьбой поменять название ссылки «Заявка на автокредит» на «Заявка на консультацию». Хотя в заголовке всплывающей формы указано - «Заявление на консультацию по автокредиту», это не уберегло от заблуждения постоянного заемщика банка skrap. Автор отзыва очень обрадовался, когда, зайдя на сайт банка, чтобы просто ознакомиться с условиями автокредитования, обнаружил красную кнопку с надписью «Заявка на автокредит». «Здорово же, прямо через сайт банк принимает заявки, круто, не надо никуда бегать, тем более прохладно сейчас на улице», - подумалось тогда skrap. Заполнив заявку, автор продолжал заниматься своими делами, а через два дня ему позвонила девушка, но вместо ожидаемого решения по заявке начала «красиво и мелодично» описывать условия по кредиту, с которыми заемщик уже успел ознакомиться на сайте банка. Услышав про большую красную кнопку «Заявка на автокредит», сотрудница лишь протянула: «Нет, там нет такого».

ЮниКредит Банк: место в общем зачете на 1 марта 2012 года - 19-е Высшей лиги. Решено проблем: 73. Ответов банка: 1 047.

6-е место. Москомприватбанк. Копейка преткновения

«Вот теперь я понимаю, почему банк на 49-м месте в «Народном рейтинге», - пишет saxa220774. 31 января он решил закрыть карточный счет в Москомприватбанке как юридическое лицо. После уплаты всех необходимых комиссий автору сообщили, что для закрытия счета необходимо снять с карты все оставшиеся деньги до копейки. «А деньги немалые, - отмечает герой, - 82 рубля 72 копейки». Но попытка получить ровно указанную сумму успехом не увенчалась: программа сообщила, что на счете недостаточно средств. Решив, что дело в неучтенной комиссии за обналичивание, кассир ввела сумму 82 рубля 71 копейка. «И - о чудо! - проходит сумма! Смотрим остаток на счете - 1 копейка. Как такое возможно? 82 рубля 72 копейки нельзя, а 82 рубля 71 копейка можно, но откуда остаток 1 копейка и куда делась комиссия?» Чтобы поскорее покончить с формальностями, клиент предложил списать копейку в пользу банка. Но не тут-то было: нельзя! Закрыть счет автору в этот день так и не удалось: сотрудники отделения обещали проконсультироваться с головным офисом и перезвонить. «Вот жду!» - сетует saxa220774.

Москомприватбанк: место в общем зачете на 1 марта 2012 года - 49-е Высшей лиги. Решено проблем: 19. Ответов банка: 3.

5-е место. Кредит Европа Банк. Ода принципам

Заемщик Росбанка Alonso решил досрочно погасить свой кредит. И не просто погасить, а погасить, не выплачивая при этом комиссию за досрочное погашение кредита. Уверенность в собственном праве на подобную вольность автор почерпнул из утвержденного 13 сентября 2011 года президиумом ВАС обзора судебной практики. «Однако ж банк не хотел добровольно отказаться от этой комиссии (или был не в курсе?), - пишет герой, - поэтому 5 октября вместе с заявлением о досрочном погашении кредита я подал и претензию на имя руководителя банка о несогласии с указанной комиссией». Два месяца клиент не получал ответа. И вот наконец, после размещения клиентом отзыва на Банки.ру, Росбанк сообщил об отмене комиссии. «Решил поискать подвох - ну где-то же он должен был быть!!!» - не унимался автор. Оказалось, что те два месяца, в течение которых рассматривалась претензия, банк продолжал начислять проценты по кредиту и в итоге их сумма аккуратно (за вычетом нескольких копеек) соответствовала сумме комиссии за досрочное погашение. 30 ноября автор направил в банк вторую претензию, в которой указал на незаконность начисленных процентов, требовал их отмены и признания договора исполненным с его стороны в полном объеме. Через несколько дней после написания отзыва на Банки.ру клиент получил из банка ответ, в котором говорилось об отсутствии каких-либо обязательств перед финучреждением со стороны клиента, закрытии кредитного договора заемщика и возврате излишне уплаченных по договору сумм.

Кредит Европа Банк: место в общем зачете на 1 марта 2012 года - 47-е Высшей лиги. Решено проблем: 17. Ответов банка: 503.

4-е место. Альфа-Банк. Пятница, 13-е

13 января клиент Альфа-Банка A_l_e_x_ решил снять со своей дебетовой карты остававшиеся на счете 10 тыс. рублей. Проверив баланс в банкомате «Альфы», автор попытался было провести операцию, но машина выдала сообщение, что не сможет выдать чек, а затем - что и выдача наличных невозможна. Соседний банкомат стороннего банка повторил отказ. Решив, что в обоих банкоматах закончились купюры, спустя час автор попробовал провести операцию через третий банкомат и снова получил отказ. Но на этот раз запрос баланса отразил доступную сумму в 5 тыс. рублей. В колл-центре Альфа-Банка клиента заверили, что он уже снял 5 тыс. рублей, и спросили, не терял ли он карту. Оказавшись в допофисе «Даниловский», автор составил претензию, а затем снял оставшиеся на счете 5 тыс. рублей. Через несколько дней ему перезвонил сотрудник банка и сообщил результаты проверки: исчезнувшие 5 тыс. рублей, по мнению банка, A_l_e_x_ снял сам в банкомате допофиса «Даниловский». «Получается, пропавшие деньги были сняты мною после того, как я оставил претензию!» - возмущается автор. Поскольку подобное решение клиента не устроило, сотрудник банка предложил подождать еще несколько дней, но сам не перезванивал, а попытки автора дозвониться самостоятельно заканчивались сбросом либо ответом: «Я занята, через пять минут перезвоню» - и игнорированием последующих звонков. «Банк ни при чем - это все Пятница, 13-е, - иронизирует автор. - А клиенты - идиоты. Сначала оставляют претензии, а потом снимают деньги».

Альфа-Банк: место в общем зачете на 1 марта 2012 года - 28-е Высшей лиги. Решено проблем: 248. Ответов банка: 3 618.

3-е место. «Ренессанс Кредит». Настойчивое напоминание

Банк «Ренессанс Кредит» настойчиво напоминает shamanoid, что ему отказано в получении кредита. 20 января автор отзыва увидел на Банки.ру условия специального предложения по прозрачной карте «Ренессанс Кредит». Прельстившись специальными, shamanoid заполнил анкету и стал ждать. Несмотря на заявленные два дня рассмотрения заявки, СМС-оповещение пришло только 26 января, и содержание его было неутешительным: в получении карты было отказано. «Ну и ладно, не очень-то и хотелось», - пишет автор. Однако на этом история не заканчивается: 8 февраля снова пришло СМС с точно таким же содержанием. Автор удивился, но не придал этому значения. Когда 10 февраля история повторилась, shamanoid позвонил в колл-центр банка. Оператор не смогла найти его в списке клиентов и заверила героя, что СМС ему приходить не могут, но раз тот их получает, то она передаст информацию куда следует и СМС больше приходить не будут. Автор вздохнул было с облегчением, но наутро 11-го числа снова «упало» СМС. Такие же сообщения приходили 17 и 23 февраля. «Я все понял с первого раза, и больше не хочу иметь ничего общего с вашим банком», - увещевает автор.

«Ренессанс Кредит»: место в общем зачете на 1 марта 2012 года - 21-е Высшей лиги. Решено проблем: 105. Ответов банка: 1 024.

2-е место. Райффайзенбанк. Вас зовут не Instant Issue

Anthropos87 зашел в отделение Райффайзенбанка, чтобы снять наличные по карте стороннего банка. Взяв карту и паспорт, кассир заявила: «Это не ваша карта, так как вас зовут не Instant Issue, а Артур Архонтский!» Тщетно автор объяснял значение слов Instant Issue. «Просто меня не так зовут - и все! - пишет клиент. - Если учесть процент вашего банка за снятие с карты стороннего банка, то вы потеряли 1 200 рублей. Немного, но сколько нас таких!» А другой клиент банка Vitaliy65, получив вновь оформленную дебетовую карту, дома обнаружил, что вместе с его пластиком ему по ошибке вручили карту Travel Guard другого клиента банка. «Пришлось идти в офис и вернуть очаровательным девушкам выданную мне «дополнительную» карту», - пишет клиент.

Райффайзенбанк: место в общем зачете на 1 марта 2012 года - 34-е Высшей лиги. Решено проблем: 82. Ответов банка: 579.

1-е место. Сбербанк. На нет и суда нет

Войдя в оперзал отделения Сбербанка, зарплатный клиент tu2viktor подошел к свободному окну и справился о возможности получения потребительского кредита. Вышедшая через некоторое время заместитель руководителя Елена Александровна «на весь операционный зал» спросила сумму желаемого кредита и размер зарплаты клиента. «Я, конечно, понимаю, что Сбербанк - народный банк, но не до такой же степени...» - пишет автор. Когда автор появился в отделении снова, Елена Александровна встретила его как родного: «ТЫ ко мне пришел?» Автор оглянулся по сторонам, но зрительный контакт подсказал, что вопрос был адресован именно ему. Несмотря на эту приветственную фамильярность, все документы были успешно оформлены, и уже через день знакомый голос в телефоне сообщил клиенту об одобрении кредита.

Договорившись о дате заключения сделки, в условленный день автор отпросился с работы и явился в отделение. Елена Александровна пригласила его в кабинет и повела разговор в такой манере, как будто принципиального одобрения на выдачу кредита получено не было, а решение зависело от согласия клиента на оформление страховки. Автор уклонился от покупки полиса, сославшись на наличие корпоративной страховки. Сотрудница, в свою очередь, отказалась проводить сделку, апеллируя к собственной занятости и необходимости совершения каких-то дополнительных процедур по заявке клиента. На следующий день Елена Александровна снова оказалась занята и попросила подождать. Спустя несколько часов, когда tu2viktor напомнил о своем существовании, сотрудница наконец пригласила его в знакомую комнату и огласила вердикт: «Хоть Вам и одобрен кредит, но я Вам его не выдам». Объяснить причину, предоставить доверенность, где указаны ее «сверхполномочия», или позвать свое руководство работник отказалась. В центральном офисе, куда клиент отправился «искать правду», обосновать подобное поведение сотрудницы не смогли, впрочем, как и помочь с оформлением кредита: связаться с руководителем кредитного отдела по каким-то причинам не получилось, а управляющий центрального отделения не смог принять клиента ввиду занятости.

Сбербанк: место в общем зачете на 1 марта 2012 года - 31-е Высшей лиги. Решено проблем: 935. Ответов банка: 2 055.

Марина ЧЕРНЫШЕВА, Banki.ru

Подробно об этом на banki.ru »

Подробно об этом на finmarket.ru »

Банк России изучает возможность применения повышенных обязательных нормативов к банкам, ведущим агрессивную кредитную политику, на стадии накопления ими проблем для ограничения рисков, сказал первый зампред ЦБ Алексей Симановский журналистам в среду.

«Пока мы таким правом не пользовались - исходили из того, что (если) банк и так на грани соблюдения нормативов, то еще их повышать некуда... но сейчас прорабатывается тема, насколько это возможно в принципе - не тогда, когда банк уже вошел в зону проблем, а тогда, когда он идет в этом направлении и есть основание считать, что через какое-то время банк столкнется с проблемами», - сказал он.

Банк России может применять к банку принудительные меры надзорного реагирования - повышенные обязательные нормативы только на стадии возникновения проблем.

По словам Симановского, сейчас регулятор изучает вопрос, насколько применение этих мер возможно в предупредительном порядке.

«2011 год начинался очень низкими темпами кредитования, а во втором полугодии было довольно существенное увеличение, поэтому стали не столько думать о разгребании завалов кризиса, сколько о действиях в превентивном праве и вспомнили об этом инструменте», - объяснил он причину внимания регулятора к этой проблеме.

В прошлом году темпы прироста кредитования оказались в два раза выше, чем в 2010 году. Кредиты нефинансовому сектору выросли на 26 процентов, населению - на 35,9 процента.

«Если банк агрессивную политику проводит, то рано или поздно он сталкивается с проблемами... я не могу исключить, что развитие ситуации может потребовать наиболее значимых надзорных действий с точки зрения ограничения агрессивной политики банков на конкретных сегментах рынка активных операций», - сказал Симановский, добавляя, что можно их тормозить через применение повышенных нормативов.

ЦБР после кризиса активно использует рекомендации, касающиеся ставок на рынке вкладов, заставляя банки с чрезмерно высокой стоимостью привлеченных ресурсов, снижать риски.

Симановский говорит, что в активах степень агрессивности может определяться объемом непрозрачных операций, не имеющих экономического смысла.

«Есть основание считать, что это агрессивная деятельность и высокорисковая - непонятно, куда пошли деньги - это и есть риск».

В потребкредитовании уровень агрессии, по словам первого зампреда ЦБР, оценить сложнее, но можно также ориентироваться на тех, кто «выбивается из рыночного тренда» роста портфеля.

«Тогда необходимо внимательно смотреть на качество рисков в банке, как ведет себя просрочка, как ведет себя резервирование, как банк определяет свою процентную ценовую политику, и как он отражает в этой политике рыночные реалии, не скрывает ли он проблемные кредиты», - сказал Симановский.

«Не пытается ли реструктурировать, продать так, чтобы увести с баланса. Если выявляются вещи сокрытия риска или то, что доходы банка с учетом стресс-тестирования не покрывают расходы... то политика банка может быть определена как агрессивная», - добавил он.

Симановский говорит, что если ЦБ найдет возможность применения повышенных нормативов в предупредительном порядке, то теоретически возможно использование коэффициентов.

«Если смотреть на ту практику, которую имеем, то условно говоря можно использовать повышенный коэффициент полтора к капиталу (если возможно)... нужно, чтобы банк либо тормозился, либо увеличивал капитал».

Прогноз ЦБР роста кредитного портфеля на 2012 год составляет 15-20 процентов.

Оксана КОБЗЕВА

Подробно об этом на banki.ru »

Центробанк РФ изучает возможность применения повышенных обязательных нормативов для банков, ведущих агрессивную политику, на стадии накопления у них проблем, сообщил журналистам в среду первый зампред ЦБ Алексей Симановский. Сейчас Центробанк имеет право воспользоваться этим инструментом надзорного реагирования только тогда, когда в банке уже зафиксированы проблемы.
«Пока таким правом мы не пользовались - исходили из того, что если банк и так на грани соблюдения каких-то нормативов, то если еще их повышать... Сейчас прорабатывается возможность пользоваться этим правом не тогда, когда банк уже вошел в зону проблем, а когда он идет в этом направлении и есть основания считать, что через какое-то время он столкнется с проблемами», - сказал Симановский.
ЦБ следит за банками, агрессивно наращивающими операции как по активной, так и по пассивной стороне. Внимание регулятора привлекают процентные ставки по вкладам, установленные выше рекомендованной, что говорит о стремлении банка активно привлечь с рынка ресурсы.
«Следовательно, смотрим на качество активов. Если речь идет о непрозрачных операциях банка, не имеющих явного экономического смысла, есть основание считать, что это агрессивная и высокорискованная деятельность, поскольку непонятно, куда пошли кредиты. Неопределенность - это и есть риск», - заявил Симановский.
В случае потребительского кредитования, по мнению первого зампреда ЦБ, сложно оценить уровень агрессии, но можно ориентироваться на рыночный тренд: «Есть те, кто выбивается за этот тренд по динамике кредитов. Необходимо внимательно смотреть на качество управления рисками в этом банке, какие модели у банка используются, как ведет себя просрочка и резервирование, как банк определяет свою процентную политику в целом».
Важно также обращать внимание, не скрывает ли банк проблемные кредиты, чтобы увести их с баланса. «Если выявляются вещи сокрытия риска и то, что доходы банка с учетом стресс-тестирования не покрывают расходы... то политика банка может быть определена как агрессивная и чрезмерно рискованная», - сказал Симановский.
По словам банкира, кризис показал, что надо думать о том, чтобы использовать меры надзорного реагирования еще на стадии возникновения проблем у банков.
«С точки зрения рационального подхода, когда тормозить машину - когда она уже в столб врезалась или когда она на пути? Конечно, когда на пути... Кризис продемонстрировал, когда происходит авария - уже поздно», - заявил Симановский.
Он напомнил, что 2011 год начинался очень низкими темпами кредитования, а львиную долю прошлогоднего прироста обеспечило второе полугодие. «Поэтому мы стали не столько думать о разгребании завалов кризиса, сколько о действиях в превентивном праве и вспомнили об этом инструменте», - сказал Симановский.
Если ЦБ получит такое право повышать нормативы, то он может использовать практику коэффициентов, предположил банкир.
Подробно об этом на banki.ru »

Подробно об этом на finmarket.ru »

Спасаемая от дефолта Ирландия имеет все возможности для восстановления доверия инвесторов и возврата на рынок долгосрочных и среднесрочных займов, выход на который она потеряла в конце 2010 года, попросив в результате внешнюю помощь ЕС и МВФ примерно на 63 млрд евро. Об этом заявил глава ЕЦБ Марио Драги на пресс-конференции в среду.

«У меня мало сомнений, что она будет иметь успех (в возврате доверия рынков. - Прим. РИА Новости). Правительство Ирландии имеет очень хорошие шансы вернуться на рынок», - сказал он. Драги не назвал сроков, когда это может произойти.

Согласно программе спасения Ирландии, страна может начать возвращаться на рынок до середины 2013 года. «Программа покрывает финансовые нужды страны до второй половины 2013 года, тем не менее ирландские власти планируют вернуться на рынок раньше», - говорится в материалах Еврокомиссии.

Ирландия является одной из наименее проблемных стран еврозоны, получающих внешнюю помощь. Греция не смогла в назначенный кредиторами срок вернуться на рынок, и для нее был разработан второй пакет спасения, оказавшийся значительно больше первого.

Подробно об этом на banki.ru »

По информации Российского студенческого союза, по получателей не дошли деньги примерно 2,5 тысяч студентов МГУ и еще порядка 70 студентов Медакадемии имени Сеченова, которые воспользовались услугами МИ-Банка. Подробно об этом на klerk.ru »

В мартовском обзоре мы расскажем о том, каково это - носить ярлык клиента «с улицы» и как сложно порой забрать из банка ПТС. Читатели узнают, из-за каких клиентов в банках «летят» программы и у кого самые «унизительные» банкоматы. Потенциальные заемщики найдут ценную информацию о том, когда отмечают свой профессиональный праздник программисты.

10-е место. Райффайзенбанк. Эльбрус - вулкан на Кавказе

Создатели системы дистанционного банковского обслуживания Elbrus Internet под ее названием, вероятно, имели в виду высокую вершину, недостижимую высоту. Однако у автора отзыва Лео наименование системы рождает ассоциации с вулканом, который вот-вот взорвется. ИМПЭКСБанк, где ранее обслуживались компании автора, использовал простую, но понятную систему ДБО. Однако после поглощения «ИМПЭКСа» Райффайзенбанком компании были переведены на новую систему «Эльбрус», на настройку которой у опытного пользователя ушло 4 часа. При этом главный аргумент в пользу перехода на новую систему - безопасность - показался клиенту сомнительным. «По одной переписке с техподдержкой и отправляемым скринам в случае взлома электронного ящика можно узнать столько, что не нужны никакие криптоключи, - пишет автор. - Кроме этого, раньше для входа в «Электронный офис» требовалось иметь электронный ключ, логин и пароль. Теперь для входа достаточно логина и пароля. А уже для проведения операций - ключ. Это что, повышение безопасности?»

Райффайзенбанк: место в общем зачете на 5 апреля 2012 года - 35-е Высшей лиги. Решено проблем: 85. Ответов банка: 612.

9-е место. Хоум Кредит Банк. Клиент «с улицы»

Этот незавидный статус стал причиной всех издержек и проблем автора отзыва Eventa. По словам героини, ХКФ Банк работает с системой ОРС только для зарплатных клиентов, к коим она не относится. «Я держатель дебетовой карты «с улицы», - пишет Eventa, - и поэтому вынуждена мириться с этой жестокой несправедливостью». На ближайшем круглосуточном банкомате в офисе на Садовой-Самотечной, куда отправилась клиентка, чтобы снять наличные, красовалось сообщение, что он не работает. Аналогичную надпись обнаружила она на другом круглосуточно «работающем» банкомате на Преображенской площади. Eventa решила не испытывать удачу, колеся по Москве, и позвонила в колл-центр банка. Оператор назвала единственный работающий (!) в Москве банкомат, находящийся в Тушино. «Я до сих пор в негодовании, что есть это деление на клиентов-зарплатников, пользующихся ОРС, и прочих «смердов» типа меня, - пишет автор. - И как можно было додуматься проводить профилактические работы во всех банкоматах сразу?!» По словам представителя банка, в действительности большинство банкоматов банка находились в исправном состоянии, просто сотрудник колл-центра предоставил некорректную информацию.

Хоум Кредит Банк: место в общем зачете на 5 апреля 2012 года - 15-е Высшей лиги. Решено проблем: 136. Ответов банка: 1 328.

8-е место. «Канский». Неожиданная комиссия

Len1501 прекратил сотрудничество с банком «Канский» после того, как банкомат кредитной организации попытался затребовать комиссию за снятие собственных средств по карте. Чтобы получить деньги без комиссии, клиенту пришлось расторгать договор и сдавать карту. Также клиент посетовал на отмену прежних льгот: ранее при оплате картой на АЗС были предусмотрены 5-процентные скидки.

Банк «Канский»: место в общем зачете на 5 апреля 2012 года - 64-е Второй лиги. Решено проблем: 0. Ответов банка: 0.

7-е место. Восточный Экспресс Банк. Неоконченная повесть по возврату ПТС

Автор отзыва zdoborsvo взял автокредит в банке «Сантандер Консьюмер» и успешно погашал его через терминалы «Элекснет», пока акции банка не были выкуплены «Восточным Экспрессом». 22 февраля автор полностью погасил задолженность перед новым кредитором и составил заявку на возврат ПТС. Однако выдать ксерокопию данного заявления с пометкой о принятии сотрудники отказались. «Мы свое слово держим, и даже если мир рухнет в тартарары, то Обнинское отделение банка будет гордо возвышаться над руинами, - передает автор общий смысл аргументации. - Идите с миром, вам позвонят». На вопрос об ориентировочных сроках возврата девушки, посовещавшись, ответили: «Тому мужику вроде недели через две отдали, где-то так». Дождавшись истечения срока «как тому мужику», автор сам стал звонить в колл-центр и с тех пор совершал такие звонки регулярно вплоть до дня написания отзыва - 19 марта. Сначала оператор сообщил, что ПТС уже в отделении, но в офисе документа не оказалось. В колл-центре вновь предложили подождать. Через две недели автору предложили еще раз подъехать в отделение и подать заявку. При очередном звонке после объяснения автором проблемы оператор на десять минут пропала и, вернувшись, переспросила: «Значит, вы не можете деньги получить?» Еще раз четко проговорив аббревиатуру ПТС, автор услышал: «А-а-а!... Вам транспортное средство не отдают!» Слезы умиления на лице героя, испуг в глазах наблюдающей это лицо супруги. Занавес! «В итоге у меня сорвалось порядка пяти сделок по продаже моего автомобиля, ибо народ не верит, что есть такие «веселые» банки, и думает, что я их обманываю», - делится автор.

Восточный Экспресс Банк: место в общем зачете на 5 апреля 2012 года - 29-е Высшей лиги. Решено проблем: 40. Ответов банка: 381.

6-е место. «Русский Стандарт». Разумные сроки

В ноябре автор отзыва rfs2000 оплачивал проживание в испанской гостинице по карте банка «Русский Стандарт». При проведении операции списания сумма была задвоена. Написанное 21 декабря заявление об ошибке банк обещал рассмотреть в течение 30 календарных дней. Спустя месяц, так и не дождавшись ответа, автор написал заявление в Центральный банк через сайт cbr.ru и попросил провести расследование регулятора. Через пару дней из «Русского Стандарта» позвонила взволнованная дама, попросила клиента объяснить суть претензий в ЦБ и, выслушав его, пообещала в течение двух недель решить проблему. По прошествии еще одного месяца автор получил из ЦБ ответ, что «Русский Стандарт» сообщил об активном проведении расследования. Но когда автор позвонил в БРС, чтобы узнать результаты, то оказалось, что заявление его потеряно и ему следует перезвонить через неделю. 19 марта клиент снова позвонил в банк. «Они нашли заявление на увеличение кредитного лимита, которое я не писал, и сообщили об отказе», - рассказывает rfs2000. После получасового телефонного разговора сотрудница колл-центра заверила автора, что расследование ведется и закончится оно в «разумные сроки». В этот же день автор оставил отзыв на Banki.ru, и уже 22 марта выяснилось, что разумные сроки для БРС - это всего три дня: клиенту вернули всю сумму и начисленные ранее проценты.

Банк «Русский Стандарт»: место в общем зачете на 5 апреля 2012 года - 37-е Высшей лиги. Решено проблем: 161. Ответов банка: 1 291.

5-е место. «Открытие». Из-за вас летят программы!

15 марта Spbwomen не удалось сдать торговую выручку в дополнительном офисе банка «Открытие» в поселке Металлострой, где ее фирма обслуживается с 2010 года. Сотрудница, оформлявшая квитанцию, предложила клиентке пройти без очереди, пояснив, что данное преимущество предусмотрено в их банке для юридических лиц. Однако на робкую попытку Spbwomen встать поближе к окошку с десяток человек с зажатыми в руках квитанциями коммунальных платежей ответили «угрожающим рычанием». Вернувшись к сотруднице, автор попросила ее вмешаться и остановить произвол, но это не помогло: клиентку не пустили. На просьбу выдать бумагу для написания претензии Spbwomen услышала: «Не надо ничего писать, лучше позвоните... Наше руководство против того, чтобы здесь обслуживались юридические лица. Мы сами с вами замучились, у нас летят программы из-за вас...» Почувствовав себя злобным гоблином, ворующим время у пенсионеров, и «трояном», ломающим программное обеспечение, в одном лице, автор ретировалась. «Зачем так бездарно совмещать несовместимое?» - удивляется клиентка.

Банк «Открытие»: место в общем зачете на 5 апреля 2012 года - 32-е Высшей лиги. Решено проблем: 25. Ответов банка: 260.

4-е место. Сбербанк России. «Унизительный» банкомат

Так охарактеризовал автомат Сбербанка клиент под ником PiMo. Во-первых, к банкомату под номером 861173 ведет лестница вниз - настолько засыпанная снегом и обледенелая, что, по словам клиента, спускаясь по ней, можно убиться. Во-вторых, банкомат установлен так низко и столь глубоко утоплен в стену, что пользователю приходится сгибать ноги в коленях и залезать в банкомат, «аки в русскую печь».

По завершении операции банкомат предложил автору подключить мобильный банк, хотя при выдаче карты в офисе ему сообщили, что к дополнительной карте, держателем которой он является, подключить данный сервис нельзя. Но, раз банкомат предложил, автор решил, что теперь такая возможность появилась, и нажал нужную кнопку. Когда он ввел номер своего мобильного телефона, банкомат отрапортовал, что «все ОК», и выдал чек с надписью: «Заявление на подключение ОСНОВНОЙ карты к мобильному банку принято на обработку. Обработка будет выполнена в течение суток». Автору оставалось только гадать, не то держатель основной карты незаметно для себя лишился полного пакета мобильного банка, не то в сообщении была ошибка и к мобильному банку подключится дополнительная карта. «Что же все-таки произошло на самом деле?» - терзается клиент. «Поскольку мобильный банк не предоставляется для дополнительных карт, заявка не будет выполнена», - успокоил клиента представитель Сбербанка.

А у автора отзыва shoodee «дерзкая» машина, расположенная по адресу г. Долгопрудный, Лихачевский проезд, 64, приняла деньги в счет пополнения карты, но вместо того, чтобы зачислить их на счет, выдала чек с финальной надписью «СПАСИБО».

Сбербанк России: место в общем зачете на 5 апреля 2012 года - 30-е Высшей лиги. Решено проблем: 1 013. Ответов банка: 2 248.

3-е место. ДжиИ Мани Банк. Убедительная просьба

Автор отзыва Vlad66 обратился к ДжиИ Мани Банку с убедительной просьбой оперативно перевыпустить его кредитную карту. 13 марта клиент получил в банке неименную карту Visa Instant и совершил по ней несколько покупок. Однако при попытке автора снять наличные деньги банкомат дважды не принял ПИН-код. Когда заемщик попытался снять деньги в отделении через кассу банка, выяснилось, что ему выдали чужую карту, в то время как его собственная кредитка оказалась у другого клиента.

ДжиИ Мани Банк: место в общем зачете на 5 апреля 2012 года - 43-е Высшей лиги. Решено проблем: 12. Ответов банка: 548.

2-е место. Альфа-Банк. День программиста

Инженер-программист со стажем под ником Пельмешка решила приобрести в кредит Альфа-Банка кухонный гарнитур. Когда заявка была отправлена на рассмотрение, рабочий день уже подходил к концу, магазин закрывался, и клиентка, не дождавшись решения, отправилась домой. Звонок из банка застал ее за рулем, но замечание клиентки, что говорить ей не совсем удобно, было оставлено безо внимания. Сотрудница банка задала клиентке ряд вопросов и в заключение разговора сообщила, что необходимо будет предоставить справку о доходах. Еще через десять минут клиентке снова позвонили из банка. На этот раз мужской голос, в котором Пельмешка услышала ехидные и даже зловещие интонации, поинтересовался: «А что вы заканчивали? Да-а-а? И какой же факультет?.. А кафедра?.. Ага, и вы...» - «...инженер-программист», - ответила автор. На вопрос, что же она делает в своей организации, сосредоточенная на дороге клиентка ответила просто: «Работаю». «Ага-а... - продолжал сотрудник, - а какие программы вы обслуживаете? А какие знаете? А какие бывают циклы? А когда день программиста?»

Для непьющей Пельмешки существует только два праздника - Новый год и день рождения, поэтому последний вопрос поставил ее в тупик. «Думаю, что незнание ответа на этот вопрос не характеризует меня как специалиста», - заметила автор и оказалась права: на следующий день клиентке позвонили из банка и сообщили об одобрении кредита. А день программиста, по словам комментатора отзыва dillar, отмечается на 256-й день года (примерно 9 сентября).

Альфа-Банк: место в общем зачете на 5 апреля 2012 года - 26-е Высшей лиги. Решено проблем: 257. Ответов банка: 3 776.

1-е место. «Уралсиб». Без комментариев

Прочитав отзыв Flyrix, понимаешь, что те несколько обращений в банк, которые другие клиенты называют мытарствами, - всего лишь легкие неурядицы.

Прельстившись возможностью получать бонусы на мобильный телефон, в начале августа Кирилл Валерьевич под ником Flyrix решил открыть кредитную карту «VISA Телефонная карта» в банке «Уралсиб». Сотруднику отделения он объяснил, что помимо карты ему нужно открыть счет до востребования, с которого он мог бы погашать задолженность по карте, а также подключить интернет-банк и СМС-информирование. Выбрав кодовое слово для обращения в техподдержку и заручившись обещанием о выпуске карты в течение двух недель, автор покинул офис вполне довольным. Однако получить кредитку и все необходимые документы клиенту удалось только спустя два месяца. Вернувшись из отделения домой, автор в первую очередь решил познакомиться с интернет-банком. Но после введения им полученных в банке логина и пароля на экране появилась надпись, что такого пользователя не существует. В техподдержке пояснили, что данный логин не привязан к системе, а чтобы исправить ситуацию, предложили посетить офис банка. Сотрудница отделения, нажав пару кнопок на клавиатуре, заверила клиента, что теперь все в порядке. Но при попытке зайти в ИБ на следующий день ситуация повторилась. Сотрудник службы техподдержки опять попытался направить клиента в отделение, но услышав, что Flyrix там уже побывал, пообещал разобраться самостоятельно. Через некоторое время он перезвонил и предложил попробовать зайти в систему снова, и на этот раз попытка удалась.

Вскоре возникла новая проблема: при оплате картой товаров в магазине был получен отказ. Оказалось, что карта Flyrix не активирована: прежде чем пользоваться ею в торговой точке, следовало провести любую операцию в банкомате «Уралсиба», но об этом автора никто не предупредил.

Через пару дней после активации карта снова оказалась заблокированной. В колл-центре объяснили, что покредитке имеется просроченная задолженность. В детализации по счету в интернет-банке автор увидел, что комиссия за выпуск карты была списана еще до момента выдачи, хотя в отделении его предупредили, что плату спишут в момент проведения первой операции. Оказалось, что его не обманули: внимательно всмотревшись в детализацию, автор обнаружил, что при активации карты комиссия действительно списалась, но уже во второй раз. А из-за того, что автор не знал о первом списании, он не уложился в льготный период.

Вскоре клиент столкнулся с невозможностью перевести деньги со счета до востребования на счет кредитной карты через интернет-банк, так как система упрямо запрашивала некий «платежный пароль» (именно платежный пароль, а не номер сеансового ключа). Техподдержка настаивала на том, что нужно ввести тот же пароль, который использовался клиентом при входе в ИБ, но система упрямо его отвергала. Сотрудники офиса, куда клиент был направлен техподдержкой, уверяли, что все в порядке и что перевод в интернет-банке должен проходить.

В следующий раз карта Flyrix оказалась заблокированной в связи с новой просрочкой, на которую клиент вышел из-за ошибки сотрудника, неверно рассчитавшего сумму задолженности. Попытка погасить задолженность через интернет-банк снова закончилась неудачей и привычным уже предложением техподдержки посетить отделение банка. Когда автор заявил, что, оказавшись в офисе, он заодно оставит претензию, сотрудник техподдержки взял минутную паузу, после чего предложил попробовать провести платеж снова. На этот раз операция прошла успешно.

В 11-й главе отзыва под заголовком «Может, мне застрелиться?!» автор описывает, как, в надежде, что мытарства его позади, он решил проверить, как происходит перечисление бонусных средств на телефон (в предшествующие периоды он забывал отслеживать баланс сотового). В середине марта, не зафиксировав каких-либо перечислений на счет своего мобильного, автор позвонил по данному вопросу в службу поддержки и выяснил, что... услуга начисления бонусов на его карте не активирована!

В заключение автор добавляет, что подключенное еще летом СМС-информирование у него по сей день так и не работает.

Банк «Уралсиб»: место в общем зачете на 5 апреля 2012 года - 44-е Высшей лиги. Решено проблем: 13. Ответов банка: 87.

Марина ЧЕРНЫШЕВА, Banki.ru

Подробно об этом на banki.ru »

ПВ-Банк, играющий важную роль в Ульяновской области, перестал проводить платежи и выдавать клиентские средства. Положение банка ухудшилось после того, как в состав его акционеров вошли бывшие топ-менеджеры банков с отозванной лицензией или санированных. Впрочем, новые акционеры указывают, что основная масса проблем была накоплена еще при прежних собственниках, и собираются докапитализировать банк.

О том, что ПВ-Банк (Ульяновск) прекратил проведение платежей всех уровней, в частности в бюджет, а также перестал выдавать средства с клиентских счетов и вкладов физических лиц, свидетельствуют многочисленные сообщения его клиентов на различных банковских форумах и в Twitter. Так как ПВ-Банк играет заметную роль в своем регионе, кризисная ситуация в нем даже обсуждалась 7 апреля на расширенном совещании у губернатора Ульяновской области Сергея Морозова. По словам вице-премьера ульяновского областного правительства Татьяны Дейкун, жалобы клиентов ПВ-Банка в адрес областного правительства стали поступать в первых числах апреля, в частности, с жалобами на непроведение банком платежей при наличии средств на счете обратилось Ульяновскэнерго.

ПВ-Банк основан в 1980 году на базе отделение Госбанка СССР. Банк имеет головной офис в Ульяновске и работает в 17 регионах. По данным рейтинга Интрефакс на конец 2010 года ПВ-Банк занимал 302-е место по активам (6,2 млрд руб.), 441-е место по собственному капиталу (477,2 млн руб.) и 329-е место по объему средств физлиц (1,67 млрд руб.).

Приостановка всех платежей, в том числе и в бюджет, говорит о том, что у банка крайне серьезные проблемы с ликвидностью, которые вряд ли можно решить без вмешательства ЦБ,- указывает аналитик Райффайзенбанка Денис Порывай. С проблемами ПВ-Банк столкнулся после введения в декабре прошлого года предписания на ограничение работы с вкладами физических лиц, что спровоцировало отток ликвидности в банке,- отмечает источник Ъ, знакомый с ситуацией в банке.

Проблемы с качеством активов ПВ-Банка вскрылись после смены его собственников, указывает собеседник Ъ. В июле в ПВ-Банке полностью сменился состав акционеров. Бывший сенатор от Калмыкии Игорь Провкин, получивший четыре года условно, продал принадлежащие ему акции ПВ-Банка. Новыми собственниками банка, владеющими по 16,33% акций, стали шесть физических лиц, немногим более 2% акций банка владеет жена Игоря Провкина Светлана. Ряд новых акционеров ПВ-Банка уже имели негативный опыт работы в банковской сфере. Так, Михаил Сурков занимал пост председателя совета директоров в Межрегиональном инвестиционном банке, в 2009 году оставшемся без лицензии, там же работал и другой акционер ПВ-Банка - Игорь Круглов. Еще более богатый негативный опыт имеет Геннадий Мещеряков - экс-предправления Связь-банка, на санацию которого было потрачено более 140 млрд руб.

С приходом новых собственников состояние ПВ-Банка ухудшилось. На 1 июля 2011 года, по данным ЦБ, чистый убыток ПВ-Банка составлял 53,8 млн руб., на конец года - уже 104,4 млн руб., в результате по итогам года банк вошел в топ-15 самых убыточных банков журнала Деньги.

Впрочем, новые акционеры ссылаются на финансовые проблемы, созданные их предшественниками. Мы приобрели банк в крайне тяжелом положении, объем некачественных активов значительно превышал заявленный, учитывая значимую роль банка в области, мы совместно с другими акционерами делали все для его спасения, однако предписание ЦБ на ограничение работы с вкладами стало для банка слишком тяжелым ударом,- говорит господин Мещеряков. По его словам, в капитал банка планируется привлечь до 1 млрд руб.

Репутационные риски при вхождении в состав акционеров банкиров, работавших в санированных или утративших лицензию банках, велики, и это могло оказать определенное влияние на положение банка,- говорит глава Ассоциации региональных банков Россия Анатолий Аксаков.- Однако, думаю, причиной бедственного положения ПВ-Банка в первую очередь стал ранее накопленный груз проблем. Геннадий Мещеряков, в свою очередь, указывает, что покинул Связь-банк за восемь месяцев до наступления в нем проблем и не имел к ним отношения.

Ксения ДЕМЕНТЬЕВА, Сергей ТИТОВ

Подробно об этом на banki.ru »

Подробно об этом на finmarket.ru »

Представители Приднестровья могут быть включены в состав межправительственной российско-молдавской комиссии по экономическим вопросам. Об этом говорилось на встречах российской делегации с представителями молдавских властей, предшествовавших ее визиту в Тирасполь, сообщил в понедельник специальный представитель президента России по Приднестровью Дмитрий Рогозин... Подробно об этом на nr2.ru »

Официальное печатное издание ЦК Компартии Китая газета "Женьминь жибао" опубликовало аналитический материал на тему развития экономики России... Подробно об этом на nr2.ru »

Кишинев и Тирасполь в ближайшее время планируют найти решение нескольких вопросов взаимовыгодного сотрудничества... Подробно об этом на nr2.ru »

Еврокомиссия представит долгосрочный план ликвидации проблемных банков до начала саммита лидеров 20 крупнейших мировых экономик, который состоится 18-19 июня в Мексике. Об этом сообщила представитель комиссии Шанталь Хьюз.

Наша цель - представить предложение о схеме разрешения банковского кризиса до саммита G20 в июне, - сказала она.

Другой представитель Евросоюза уточнил, что предложение, вероятно, будет готово к 6 июня.

Третий чиновник, участвующий в работе над схемой и говоривший на условиях анонимности, отметил, что предложение не включает ни постоянный фонд помощи еврозоны (Европейский механизм стабильности), ни временный (Европейский фонд финансовой стабильности).

Некоторые европейские регуляторы хотели бы, чтобы один из этих фондов или они оба могли напрямую проводить рекапитализацию слабых банков, вместо того чтобы кредитовать правительства, которые затем передают эти деньги банкам. Прямая рекапитализация помогла бы обремененным долгами правительствам отказаться от новых кредитов и таким образом дала бы им возможность избежать политического клейма - получения международной финансовой помощи.

Но прямые сделки с отдельными банками, а не с правительствами в настоящее время юридически невозможны в Европе, и никаких изменений в этой сфере не планируется.

Третий источник сказал, что механизм разрешения банковских проблем будет финансироваться с помощью сборов от банков, но не от европейских налогоплательщиков.

Это означает, что создание этого фонда займет время и будет сложно узнать, какую роль он мог бы сыграть в разрешении насущных проблем сектора.

Мы пока обсуждаем некоторые вопросы, такие как размер, привилегии, проценты... но сейчас есть стремление к этой схеме, которого не было в прошлом, особенно в ЕЦБ, - сказал чиновник.

Представители Европейского центробанка в последние две недели просили ЕС выступить с предложением по механизму разрешения проблем европейских банков и схеме гарантирования депозитов, которые позволили бы лучше справляться с потенциальными проблемами панъевропейских финансовых институтов.

ЕЦБ, как и многие другие регуляторы еврозоны, ранее старался не касаться вопроса разрешения банковского кризиса, боясь, что это еще сильнее напугает рынки, уже встревоженные финансовым состоянием еврозоны.

Подробно об этом на banki.ru »

До недавних пор банки предпочитали самостоятельно заниматься дефолтными кредитами, выданными под залог недвижимости. Но в последнее время ситуация, похоже, начала меняться. Возникает спрос со стороны банков на коллекторские услуги в сегменте ипотечных долгов, которые ранее финансисты на аутсорсинг не отдавали. Подробно об этом на klerk.ru »

В апрельском обзоре мы расскажем о том, как одной чиповой картой убить два банкомата, и почему там, где больше двух, не говорят вслух. Также вы узнаете, в каких банках на должность кассира принимают сотрудниц с военной выучкой и где можно подвергнуться дискриминации одновременно по гендерному признаку, правовому статусу и гражданской принадлежности.

10-е место. НБ Траст. Беспросветный банкомат

Банкомат, зачем ты? - интересуется заемщица банка НБ Траст под ником wormine, которая в течение трех дней тщетно пыталась произвести очередной платеж по кредиту в отделении банка. Единственный на весь город банкомат в отделении банка, как обычно, не работал. Стерев пыль с непонятно зачем стоящего банкомата, я пошла в кассу, - пишет автор. - В тот день касса не работала, так как не было света. На следующий день ситуация повторилась: в офисе снова не было света. Когда заемщица явилась в отделение в третий раз, электричество дали, однако оплатить кредит снова не удалось. Из-за того, что в течение двух предшествующих дней в офисе не было света, кассир была ужасно занята. В итоге через четыре дня я смогла погасить платеж по кредиту, но он оказался, соответственно, просроченным. И теперь банк предъявляет мне претензии в том, что я неблагонадежный клиент и у меня просрочка по платежу, - сокрушается клиентка.

Национальный Банк Траст: место в общем зачете на 1 мая 2012 года - 25-е Высшей лиги. Решено проблем: 85. Ответов банка: 390.

9-е место. ВТБ 24. Комиссия по удивлению

19 апреля в 09:30 утра andreblin - участник народного IPO банка ВТБ - поспешил в офис ВТБ 24 на ул. Новослободской, чтобы получить деньги, перечисленные РТС на его текущий счет. Когда автор произнес слова перевод из торговой системы, он разглядел некое напряжение на лице сотрудницы. У вас комиссия - 5%! - твердым голосом проговорила операционистка. Немая сцена! Лучезарное настроение куда-то моментально улетучилось! Я уже немолодой человек, много чего повидал и в жизни, и в нашей банковской сфере, и меня трудно удивить, но ей - удалось, - пишет взволнованный клиент. В голове героя даже пронеслась мысль: не затем ли банк поднял комиссию за снятие наличных для акционеров IPO, чтобы отбить выплаченные дивиденды - за пять лет по акциям ВТБ было начислено как раз порядка 5% от первоначально внесенной суммы. Однако, усомнившись в возможности существования в мире подобного коварства, автор попросил девушку перепроверить информацию. И действительно: поколдовав над компьютером и позвонив куда-то, сотрудница радостно сообщила: У вас комиссия - 0,5%! Мы с операционисткой расстаемся лучшими друзьями, и я бегу к кассе получать деньги, - заключает герой. Но история получила продолжение: после написания отзыва автору позвонили из банка и сообщили, что комиссия по данной операции не предусмотрена вовсе. После регистрации претензии снятая плата была возвращена на счет.

ВТБ 24: место в общем зачете на 1 мая 2012 года - 23-е Высшей лиги. Решено проблем: 266. Ответов банка: 2 049.

8-е место. Авангард. Проверка слуха

Офис, который посетила клиентка банка Авангард Rjvtnf, располагался в крупном супермаркете рядом с входом, где всегда довольно людно. По словам клиентки, отделение представляло собой нечто вроде прилавка, за которым сидит консультант, а рядом - окошко кассы. Подойдя к консультанту с паспортом, клиентка сообщила о своем желании положить деньги на счет. Когда сотрудница спросила о сумме пополнения, клиентка попросила дать ей лист бумаги и карандаш (речь шла о шестизначной сумме), на что услышала: Зачем? Говорите так! Аргумент Rjvtnf, что сотрудница может ее не расслышать, был встречен невозмутимым: Все я правильно расслышу, говорите уже. Прежде чем заполучить заветный клочок бумаги, клиентке пришлось повторять свою просьбу и препираться в течение пяти минут: Я уже показывала глазами всякие просящие знаки, дескать, вам станет понятно, зачем прошу, только дайте листик с ручкой! Когда клиентка наконец написала нужную сумму на выданном ей листке, кассир подумала, что размер пополнения указан с копейками, и в квитанции напечатала сумму на порядок меньше. Невзирая на выразительность жестикуляции Rjvtnf, сотрудница так и не смогла разглядеть в прописанной клиенткой сумме еще одного нуля, поэтому автору пришлось громко сказать: Да там не десятки, а сотни!!! Время, пока операционист переделывала квитанцию, клиентка провела в молитвах о целости своего черепа и сохранности содержимого сумочки.

Авангард: место в общем зачете на 1 мая 2012 года - 2-е Высшей лиги. Решено проблем: 41. Ответов банка: 470.

7-е место. АФ Банк. Иди туда, не знаю зачем

В Уфимском отделении АФ Банка заемщица qwerty1212 поинтересовалась, где ей могут рассчитать сумму последнего платежа по кредиту. Это туда, здесь обслуживают только юрлиц, - отмахнулись сотрудницы и продолжили свою оживленную беседу. Придя туда, клиентка увидела такую же картину: все заняты своими делами - кто кружки в пакет складывает, кто активно беседует между собой, но никто не обращает внимания на клиентку. Автор дождалась, пока сотрудники закончили разговор, и подошла со своим вопросом. Сумма платежа была озвучена в устной форме без предъявления какой-либо информации на бумажном носителе, что несколько озадачило заемщицу. Ведь при осуществлении последнего платежа в других банках ей всегда давали справку о сумме, необходимой для полного погашения. В кассе ее ждал еще один сюрприз - сотрудница почему-то решила не давать ей на руки экземпляр документа об оплате со словами: А зачем он вам? У вас там какой договор-то??? Ну ладно, если вам он нужен, сейчас дам.

АФ Банк: место в общем зачете на 1 мая 2012 года - 135-е II лиги. Решено проблем: 0. Ответов банка: 0.

6-е место. Ситибанк. Забастовка ситифонцев

Именно так назвал дискуссию к отзыву клиента greenly один из комментаторов. Сам greenly безуспешно пытался дозвониться в колл-центр Ситибанка четыре раза в разное время дня, ожидая на трубке от 7 до 16 минут. Самое отвратительное, что ни на сайте, ни в самом Ситифоне (железная тетя могла бы сказать) нет никакой информации о наличии проблемы. Значит, это все нормально. Именно поэтому - ужасно, - пишет клиент.

Комментатор отзыва лето2012, дозвонившись в службу поддержки с четвертой попытки, сразу поинтересовался у оператора, что у них произошло, но вместо разумных объяснений в трубке раздалось: А что вы, собственно, хотели? Такое ощущение, что я отвлекла его от важного дела, - пишет клиент, который так и не смог узнать то, чего он собственно хотел, потому что после перевода звонка на специалиста трубку никто не снял, а последующие звонки даже после 10-минутного ожидания оставались без ответа.

Ситибанк: место в общем зачете на 1 мая 2012 года - 33-е Высшей лиги. Решено проблем: 52. Ответов банка: 344.

5-е место. Мастер-Банк. Обращение не по уставу

Commando пожаловался на хамское поведение сотрудников некоторых московских офисов Мастер-Банка. В качестве примера автор описал один из случаев взаимодействия с кассиром в отделении банка на Полежаевской: в ответ на приветствие, просьбу снять деньги с картсчета и объяснение причины обращения (банкомат не работал) автор услышал: Паспорт. А на предложение: А водительское удостоверение подойдет? - сотрудница отрезала: Без а, у меня только паспорт! Затем, видимо, забыв скомандовать Кр-р-ругом!, она отвернулась и продолжила заниматься своими делами.

Мастер-Банк: место в общем зачете на 1 мая 2012 года - 31-е Высшей лиги. Решено проблем: 16. Ответов банка: 76.

4-е место. ОТП Банк. Негласные банки

23 апреля гражданин Казахстана Алексей Леонидович Сорока попытался оплатить по безналичному расчету два счета на покупки в допофисе ОТП Банка на Большой Семеновской. В это время в отделении работала одна операционистка, но посетителей было немного, и автор рассчитывал оперативно решить свою проблему. Однако, когда подошла его очередь, сотрудница сказала, что сначала обслужит стоящую за ним женщину, ведь... она женщина. С негласным правилом приоритетного обслуживания представительниц слабого пола в банке (или индивидуальным проявлением женской солидарности?) автор безропотно смирился. Но когда вслед за девушкой вклинился другой клиент, с вполне явно выраженными мужскими признаками, то Алексей выразил свое недоумение по поводу происходящего. Оказалось, что теперь в силу вступили различия по правовому статусу: юридические лица обслуживаются в банке вне очереди. Операционистка нашла нужным добавить, что автор не так долго стоит, чтобы предъявлять какие бы то ни было претензии: Вот если бы вы 40 минут стояли, тогда бы да... В итоге Алексея передали другой подошедшей сотруднице, которая, взглянув на его документы и проконсультировавшись с коллегой, заявила, что нерезиденты не имеют права в РФ переводить деньги на счета организаций без открытия счета. За шесть лет жизни в Москве Алексей неоднократно проводил аналогичные операции в разных банках и ни разу не сталкивался с подобным ограничением. На следующий день клиенту позвонили из банка и принесли извинения, пояснив, что не обслужили его по причине отсутствия у них необходимого программного обеспечения.

ОТП Банк: место в общем зачете на 1 мая 2012 года - 42-е Высшей лиги. Решено проблем: 43. Ответов банка: 672.

3-е место. Сбербанк России. Неуловимая

Gors выразил Сбербанку благодарность за отличные диетические праздники и возможность провести выходные в размышлениях о вреде поездок, шашлыков, лишних покупок и прочих досадных недоразумений типа еды и денег. Получив неожиданное СМС-сообщение об успешном отключении Мобильного банка по счету зарплатной карты, автор попытался было снять деньги в банкомате, но ни денег, ни справок о балансе автомат не выдал. Оказалось, что карта заблокирована по инициативе банка. В том отделении, куда меня послали, обнаружилось, что хоть как-то помочь мне может некая специальная дама, которая работает исключительно с понедельника по пятницу, приходит на работу через час после начала моего рабочего дня, уходит с работы за час до окончания моего рабочего дня и обедает одновременно со мной, - пишет клиент. - Причем ближайший ее рабочий день - только после праздников. Никто другой, как заверили клиента работники банка, помочь ему не в состоянии. Получить собственные деньги непосредственно в кассе для клиента тоже оказалось невозможно.

Сбербанк России: место в общем зачете на 1 мая 2012 года - 30-е Высшей лиги. Решено проблем: 1 074. Ответов банка: 2 472.

2-е место. Связной Банк. Город Воронеж Московской области

Лучше бы я карту отдал мошенникам, было бы меньше потерь, - пишет клиент Связного Виктор Никитин. На время командировки автор отзыва оставил карту в пользование своей сестре, что, между прочим, противоречило не только здравому смыслу героя, но и правилам пользования именными банковскими картами. Вернувшись в родной город, автор решил справиться в колл-центре банка о масштабах бедствия, постигшего его за время использования ветреной родственницей его карты. Однако ужаснуться автору так и не довелось. Оператор колл-центра под номером 495574 задал ему ряд идентификационных вопросов. После того как Виктор подтвердил свои ФИО, кодовое слово и адрес прописки в г. Воронеже, сотрудник банка попросил его назвать также область прописки. Чтобы вывести из ступора зависшего было клиента, оператор пояснил: Ну, например, Курск - Курская область, а у вас - Воронеж. Это какая область? Похоже, автор несколько лукавил, заявляя о своей готовности взглянуть правде в глаза (читай: карте в счет). Ведь вместо того, чтобы произнести то, чего ждал от него оператор, клиент невольно спросил: Московская?. Благодаря отсутствию чувства юмора у сотрудника банка автор остался в счастливом неведении относительно трат сестры.

Связной Банк: место в общем зачете на 1 мая 2012 года - 26-е Высшей лиги. Решено проблем: 152. Ответов банка: 1 796.

1-е место. Русский Стандарт. Чистосердечное признание

13 апреля, в пятницу, среди бела дня я убила два банкомата банка Русский Стандарт, - пишет клиентка, скрывающаяся под ником kimpatsu. - Я сделала это не нарочно и глубоко раскаиваюсь в содеянном, поэтому прошу считать все нижеизложенное чистосердечным признанием. Двойное преступление заняло у автора всего пять минут, а орудием убийства послужила чиповая дебетовая карта стороннего банка. Придя в офис банка, Kimpatsu всего лишь намеревалась перевести деньги карты на карту. Вставив карту в один из банкоматов, автор увидела на экране надпись: Ваш запрос обрабатывается, а минуту спустя банкомат внезапно захрипел и потерял сознание. Он весь почернел (экран погас) и перестал реагировать на внешние раздражители, - описывает автор. Через некоторое время банкомат всхлипнул, в нем что-то щелкнуло, и в картоприемнике появился краешек карты, после чего машина вздрогнула и затихла. Он умер, но, умирая, нашел в себе силы вернуть мне ценность, которую я ему доверила.

Еще не осознав, что стала причиной гибели первого банкомата, клиентка набросилась на очередную жертву: вставила злополучную карту во второй банкомат. Тот безропотно заглотил пластик и... повторил подвиг своего железного собрата. Оцепенев, kimpatsu наблюдала за его агонией: ...он почернел, задергался, выплюнул мою карту и испустил дух. Не решившись на третье покушение (в отделении еще оставался один работающий банкомат), клиентка ретировалась под тяжелым взглядом охранницы, уже заподозрившей неладное. Я знаю, что виновата, и прошу только одного, - пишет автор, - объяснить мне, в чем именно. В том, что пришла в банк в пятницу, 13-го? В том, что вставила в банкоматы карту другого банка? Что я сделала не так?! Комментаторы пояснили, что, видимо, речь идет о системной проблеме: Старые банкоматы БРС могут поперхнуться картой с чипом.

Русский Стандарт: место в общем зачете на 1 мая 2012 года - 36-е Высшей лиги. Решено проблем: 167. Ответов банка: 1 406.

Марина ЧЕРНЫШЕВА, Banki.ru

Подробно об этом на banki.ru »

Около 100 тысяч жителей Приднестровья работают за рубежом, что приводит к дисбалансу в социально-экономической сфере республики... Подробно об этом на nr2.ru »

Комментарий Юрия Саакяна, генерального директора Института проблем естественных монополий. Подробно об этом на expert.ru »

Подробно об этом на finmarket.ru »

В курортных поселках Большой Алушты ситуация с очисткой канализационных стоков значительно улучшилась... Подробно об этом на nr2.ru »