ВТБ 24 разрабатывает масштабную программу лояльности для своих клиентов - держателей пластиковых карт. Об этом Известиям рассказал первый заместитель президента - председателя правления банка Дмитрий Руденко. Сроки запуска проекта, получившего название Коллекция в банке не раскрывают. Но есть вероятность, что ВТБ 24 медлить не будет. То есть речь, вероятно, идет об обозримой перспективе. Ведь аналогичные громкие проекты уже есть у таких крупных кредитных организаций как Сбербанк (Спасибо от Сбербанка) и Ситибанк (Citi Select).
Руденко уверен, что программа будет пользоваться большой популярностью.
- Среди держателей наших карточек преобладают те, кто постоянно производит безналичные расчеты, - объяснил Руденко.
По его словам, держатели дебетовых и кредитных карт ВТБ 24 смогут как получать скидки, так и бонусы.
- В частности, любой держатель карт нашего банка, совершая безналичные операции, сможет накапливать баллы и в обмен получать преференции, - уточнил начальник управления пластиковых карт ВТБ 24 Александр Бородкин. - Получив определенное количество бонусов, можно будет приобрести товары и услуги в компаниях-партнерах.
По данным на 1 марта этого года, ВТБ 24 эмитировал 16 млн пластиковых карт. Количество их активных держателей (клиенты, которые за последние три месяца совершали любые транзакции), по сведениям Бородкина, составило более 6 млн.
Эксперты считают, что появление у розничной дочки ВТБ бонусной программы ожидаемо и логично.
- История других банков никак не коснется ВТБ 24 - у него свои клиенты, - комментирует гендиректор агентства маркетинговых исследований Quans Research Сергей Старков. - Для того чтобы программа была успешной, она должна быть целевой, то есть ее организатору необходимо продумать, какие привилегии и кому предлагать, а также аккуратно выбирать партнеров - среди них не должно быть ненадежных компаний, которые вызывают раздражение у потребителей и не отвечают их интересам.
Своих будущих партнеров в ВТБ 24 пока также не называют. Но, вероятно, это будут известные федеральные розничные компании и интернет-магазины. К примеру, Сбербанк по программе Спасибо, стартовавшей в ноябре прошлого года, уже работает, в частности, с сетями Связной, Евросеть, Ригла и другими. А Ситибанк в рамках Citi Select - с Перекрестком, Техносилой, Много.ру и другими.
Член совета директоров, директор департамента кредитных продуктов Ситибанка Михаил Бернер полагает, что банк для того, чтобы сделать свою программу лояльности успешной, должен четко понимать, на какую аудиторию она рассчитана, и суметь донести ее суть до клиента, которых плохо разбирается в финансовой специфике.
- Участвовать в программе потребителю должно быть легко и просто. Ведь в определенном смысле это игра, - говорит Бернер.
Старков объяснил, что любая программа лояльности, предлагаемая банками, решает три основные задачи: привлечения новых клиентов, удержания существующих и увеличения оборота по картам банка. С экспертом согласны Александр Бородкин и Михаил Бернер.
Но, по их мнению, такая задача, как переманивание друг у друга потребителей услуг с помощью программ лояльности, перед банками сейчас не стоит.
- Очень большое количество россиян пока еще вообще не имеют карт или пользуются ими только для того, чтобы снять наличные в банкомате. Так что первоочередная цель - вовлечь население в процесс безналичных расчетов, - считает Бернер.
Так что пока, заключил он, на рынке хватит места всем игрокам.
Юлия ПОЛЯКОВА
Подробно об этом на banki.ru »
/)
